Leadkövetés

Az új értékesítési lehetőségekkel (lead) folytatott telefonhívások követésére a MinervaTel rendszerében nyilvántartó rendszer hozható létre, ahol a lehetséges ügyfelekhez munkatársakat rendelhetünk, majd nyomon követhetjük, hogy melyik munkatárs, mikor kereste őket. A hívások rögzíthetők és tárolhatók. Az új értékesítési lehetőségek követése az értékesítési folyamatot követhetőbbé és hatékonyabbá teszi.

Kampánytámogatás

A MinervaTel rendszerében gyűlő adatokat - telefonhívások időpontja, egy-egy ügyfél hívástörténete - egy programinterfész segítségével összekapcsolhatja CRM- vagy ügyviteli rendszerével. Az így nyert adatokkal marketingkampányait alapozhatja meg, értékesítési tevékenységét teheti hatékonyabbá.

A CRM rendszerben rögzített partnereket közvetlenül, adatlapjukon keresztül felhívhatja (click to call), a hívástörténet az adatlapon nyomon követhető, telefonos kampányba beépíthető.

Nemzetközi értékesítés

A külföldi ügyfelek alapvető elvárása, hogy lokalizált ügyfélszolgálat segítse őket. A professzionális ügyfélkiszolgáláson túl jelentős presztízsértékkel bír, ha az ügyfél helyi tarifával hívható számon éri el az ügyfélszolgálatot, és országa nyelvén kap választ kérdéseire.


  • A MinervaTel használatával a világ 65 országának 5000 városában bérelhet hívószámot és call center szolgáltatást.
  • Az interaktív hangbemondások hívószámonként, az ország megfelelő nyelvén beállíthatók.
  • A kimenő hívásokat kedvezményes percdíjakon bonyolíthatja.
CRM
CRM vezérelt folyamatok

A különböző CRM rendszerekkel kialakított integrációnak köszönhetően a MinervaTel rendszerében folytatott hívások automatikusan bekerülnek az azzal összekapcsolt ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerbe.

Az integráció előnyei:


  • Csökken az adminisztrálásra fordított idő, nem lesznek elvesztett részletek: a hívás befejezése után a teljes beszélgetés bármikor visszahallgatható a CRM-ben az adott ügyfél adatlapján.
  • Ha ismeri az ügyfelével folytatott telefonbeszélgetéseket, a számára fontos információval keresheti meg következő kapcsolatfelvételkor.
  • A CRM rendszerből egy kattintással hívhatja fel bármelyik partnerét.
Webes ügyféltámogatás - Co-browsing

WebSegéd megoldásunkkal hatékonyan támogathatja honlapjának, online áruházának látogatóit. Képernyőjük megosztásával követheti, merre járnak látogatói a weboldalán, és célirányosan segítheti őket, ha bárhol elakadnak.

A Websegéd használata nagyon egyszerű, a látogatónak nem kell semmilyen programot letöltenie, telepítenie, csupán a honlapon megjelenő Websegéd kódot kell bediktálnia, és ezzel létrejön a kapcsolat az ügyfélszolgálat és a látogató között. Titkosított csatornán és titkosított adatátvitellel.

Az ügyfélszolgálati munkatárs csak a megosztott weboldalt látja, a partner más megnyitott weboldalait illetve a számítógépen lévő alkalmazásokat nem.

A telefonszáma alapján azonosíthatja is az ügyfelet, így személyre szabott segítséget adhat, ami lerövidíti a kiszolgálási időt, és az ügyfél elégedettebben fejezi be a beszélgetést.

További információt kérek
Válassza szolgáltatásainkat!

Kérjük töltse ki az alábbi űrlapot vagy lépjen velünk kapcsolatba telefonon, hogy további információt adhassunk a MinervaTel call center szolgáltatásról!

sales@minervatel.com
+36 1 8 555 666
9:00 - 17:00 GMT+1