Helpdesk, Rendelésfelvétel

A MinervaTel rendszerével a rendelésfelvétel illetve helpdesk területeken dolgozók munkáját teheti gyorsabbá, és a pontosabb munkavégzést is támogatja:


Egészségügyi ügyfélszolgálat

A MinervaTel a magánegészségügyben működő vállalkozások piacvezető call center szolgáltatója.
Rendszerünket több mint 50 magánklinika speciális elvárásai alapján számos funkcióval egészítettük ki.


Nemzetközi ügyfélszolgálat

A külföldi ügyfelek alapvető elvárása, hogy lokalizált ügyfélszolgálat segítse őket. A professzionális ügyfélkiszolgáláson túl jelentős presztízsértékkel bír, ha az ügyfél helyi tarifával hívható számon éri el az ügyfélszolgálatot, és országa nyelvén kap választ kérdéseire.


  • A MinervaTel használatával a világ 65 országának 5000 városában bérelhet hívószámot és call center szolgáltatást.
  • Az interaktív hangbemondások hívószámonként, az ország megfelelő nyelvén beállíthatók.
  • A kimenő hívásokat kedvezményes percdíjakon bonyolíthatja.
ÜFSZ pénzügyi szolgáltatóknak

A pénzügyi szektorban a szabályozói előírások szigorú feltételeket támasztanak a telefonos ügyfélszolgálatok működtetésével szemben. A MinervaTel teljesíti a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény érzékeny üzleti információk tárolására vonatkozó előírásait. A törvényi előírásoknak való megfelelés mellett az ügyfélkiszolgálás minőségét és az ügyfélélményt is javítják a MinervaTel olyan funkciói, mint a nyitva tartási idő kezelése, a hívások rögzítése és tárolása, az e-mailben küldött értesítések a nem fogadott hívásokról vagy a teljes körű hívásstatisztikák készítése.

"Mission critical" ügyfélkiszolgálás

Ha az ügyfélszolgálat az üzletmenet szempontjából kritikus feladatokat lát el, pár perces kiesés sem megengedett. A MinervaTel szolgáltatásra magas, 99,95%-os rendelkezésre állást vállalunk. Az elmúlt években a válós rendelkezésre állásunk minden évben 99,98% fölött volt.

Mobile call center
Mobilon elérhető ÜFSZ

A MinervaTel mobil call center mobiltelefonon is elérhető ügyfélszolgálata azokra az esetekre ad megoldást, ha az ügyfelektől beérkező hívásokat az irodától távol lévő kollégáknak kell kezelni, vagy a munkatársaknak más okokból nincs fix vonalas elérésük.

Az ügyfelek ebben az esetben is egy központi ügyfélszolgálati számot hívnak, a hívások azonban a cég munkatársainak mobiltelefonjain csörögnek ki. Egy ügyfélszolgálati szám mögött több mobilszám is elérhető, és az elsőként szabad munkatárs fogadja a hívást. A MinervaTel a mobiltelefonokon jelzi, hogy az ügyfélszolgálati számról érkezik a hívás.

A megválaszolatlan hívásról a munkatársak értesítést kapnak. Az ügyfél hangposta üzenetet is hagyhat, amit minden, az ügyfélszolgálati számhoz kapcsolt munkatárs megkap.

A mobiltelefonon folytatott beszélgetések a minőségbiztosítási elvárásoknak megfelelően rögzíthetők és visszakereshetők.

MinervaTel Web Plugin
Webáruház integráció

A MinervaTel weboldalba építhető, a telefonos ügyfélszolgálati rendszerhez kapcsolódó call center megoldása a gyorsabb válaszadásban, a hatékonyabb ügyfélkezelésben segíti a webáruházakat.


  • A webáruházban böngésző vevő hívása attól függően, hogy hol jár a weboldalon, közvetlenül ahhoz az ügyfélszolgálati munkatárshoz juthat - kikerülve a soklépcsős hangmenüt - aki egy adott területért, termékcsoportért felel.
  • Személyre szabott ügyfélkezelést tesz lehetővé, ha a vevő jelszóval lép be a webáruházba, és így már személy szerint azonosítva jut az ügyfélszolgálatra.
  • A vevő beazonosításával az ügyfélszolgálat már a hívás beérkezésekor ismeri a hívás körülményeit, így könnyebben megérti annak problémáját.
  • A beazonosítva belépő ügyfelek esetén az érzékeny ügyféladatok kezelése is megoldható.
Biztonságos ügyfélkiszolgálás

A MinervaTel a biztonságos ügyfélkiszolgálást négy szinten biztosítja felhasználóinak, lefedve ezzel a telefonos ügyfélkiszolgálás teljes folyamatát.

Adattárolás biztonsága: A rögzített és archivált hívásokat biztonságos, csak az ügyfél számára elérhető helyen tároljuk. Az illetéktelen hozzáférések elkerülése és a rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés azonosított és naplózott.

Adatelérés biztonsága: A MinervaTel rendszerben dolgozó call center munkatársak számára egyedileg alakíthatók ki hozzáférési szintek. Munkakörnek megfelelően meghatározhatók azok az információk, amelyet egyes munkatársak az ügyfelekről illetve a velük folytatott hívásokról elérhetnek.

Végpont és központ közötti biztonság: A MinervaTel rendszert úgy alakítottuk ki, ha két fél a MinervaTel rendszerben folytat beszélgetést, ahhoz harmadik fél illetéktelenül nem férhet hozzá. A felhasználók telefonkészüléke és a telefonközpont között indított hívások titkosított csatornán történnek.

Telefonhívások titkosítása: A MinervaTel fejlesztőinek secure call center megoldása lehetővé teszi, hogy ügyfeleink hívásaikat titkosított hang- és videócsatornákon keresztül bonyolítsák le.

A MinervaTel biztonságos működését jól jellemzi, hogy a befektetési szolgáltatást végző vállalkozások működési követelményeivel kapcsolatos elvárásokat összefoglaló MIFID II előírásainak is megfelel.

Elosztott vagy központosított call center
A több telephelyen, irodában működő vállalkozások call centerük hatékonyságát növelhetik,
ha a legjobb munkaerő kihasználással működtetik azokat.

Központosított call center

Központosított call center kialakítását javasoljuk abban az esetben, ha az egyes irodák ügyfélszolgálati munkatársai nem egyformán leterheltek , ezért dedikált, teljes állású call center munkatárs alkalmazása minden telephelyen vagy irodában alacsony kihasználtság miatt nem kifizetődő. Egy központi ügyfélszolgálati szám hívását követően a hívások - helyszíntől függetlenül - ahhoz a munkatárshoz futnak be, akit adott időszakban a hívások fogadásával megbíznak.

Elosztott call center

Elosztott call centert építünk ki azoknál az ügyfeleknél, ahol a különböző szakértelemmel bíró munkatársak különböző helyszíneken dolgoznak. A központi ügyfélszolgálati szám tárcsázása után az intelligens menürendszerből választva az ügyfél az adott terület szakértőjéhez jut. Ez a megoldás alkalmazható abban az esetben is, ha az éppen elérhető call center munkatárshoz szeretnénk irányítani a hívást, függetlenül attól, melyik irodában dolgozik a munkatárs.

Ügyfélszolgálat minőségbiztosítása

A magas színvonalon végzett ügyfélszolgálati munkához elengedhetetlen a folyamatok rendszeres ellenőrzése, mérése, értékelése. A MinervaTel rendszerén keresztül indított és fogadott hívások minőségbiztosításához statisztikai és hívásrögzítési funkciók érhetők el, melyek segítségével elemezhető a call center munkájának hatékonysága, eredményessége, valamint az ügyfelek elégedettségének méréséhez is hasznos adatokkal szolgálhat.

További információt kérek

Kérjük töltse ki az alábbi űrlapot vagy lépjen velünk kapcsolatba telefonon, hogy további információt adhassunk a MinervaTel call center szolgáltatásról!

sales@minervatel.com
+36 1 8 555 666
9:00 - 17:00 GMT+1